11月14日是今冬正式供热后的第二天，一些影响较大的问题基本解决，绝大多数居民家里已经达标供热，但还有一些居民家里因为过滤网堵塞、没有排气等原因，导致温度不高，各大热企的维修人员忙着解决。
供热刚开始这几天
维修人员最是忙碌
每年供热刚开始这几天，各大热企的维修人员都比较辛苦。11月14日中午12时许，记者来到晨晟世纪城小区看到，来自中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司的维修人员谭京祥和于春东在忙碌着，两个人的电话铃声此起彼伏。
谭京祥告诉记者，他从事供热维修这一行已经差不多十年时间了，年年供热刚开始这几天都是最忙的时候。正说着，他的电话又响了起来，10号楼的一位居民反映家里不热，希望他去看看。
两个人连忙坐电梯上了楼，来到这户居民家里。听居民陈述情况后，于春东怀疑是外面的过滤网堵塞了，他连忙把阀门打开，拿出过滤网，发现里面果然有一些杂物。他用水把过滤网冲洗了一下，重新安装上，没多大一会儿，暖气管就热起来了。
记者看到，由于管道井太过狭窄，于春东在拆安过程中只能侧身，挺不方便。井里太暗，他拿出一个头灯戴在头上照明，就这么一小会儿，就把他累得够呛。
不知不觉间，一个多小时过去了，两个人都没有吃午饭。于春东说，供热刚开始的这几天是最忙的，顾不上吃饭是常事。以前他们都是几个人管理一个换热站，专门负责某个小区的供热检修，现在多数换热站都换成无人值守站，他们就成立了维修队，负责某个片区的维修，任务艰巨。
“经常是这个小区还没修完，其他小区又来了任务，来回奔波。”于春东说，有些小区没有电梯，只能爬楼梯，特别考验体力，“这一天爬了多少阶楼梯都记不清了，反正这几天腿已经抽筋了好几次。”
谭京祥告诉记者，这两天，他们都是起早贪黑，一般早上5时多就出门，晚上10时多能回家就不错了。“由于任务量确实太重，有些居民家里去得不是那么及时，所以经常被埋怨，也希望市民体谅，我们一定会尽快赶去维修。”谭京祥说。
大的供热抢修施工基本结束
11月13日供热首日，城区还有个别小区没有如期供上暖，但到14日，存在的问题基本解决。
奎文区东方天韵小区的换热站13日经过紧急抢修已经投入使用。14日，记者再次来到该小区走访得知，绝大多数居民家里都已经热乎起来。
九龙山电业局小区四期在供热首日同样遇到意外状况，楼前管与单元管的连接处由于管道老化严重出现漏水，有三栋楼因此没有如期供上暖。13日晚上，供热企业抢修人员、公司领导及辖区供热主管部门的主要领导、市城市管理局的主要领导全部靠在一线，现场督促抢修施工。经过艰苦抢修，到14日晚上，故障排除，小区已经顺利供上暖。
小区居民刘女士告诉记者，原本对于正常供热后出现这种直接导致家里停暖的故障很不满，可看到抢修人员冒着寒风抓紧抢修，心里的怨气也散了。“在最短时间内排除了问题，顺利恢复供热，还是比较满意的。”刘女士说。
14日，记者调查得知，当天还是有一些居民家里没有按时热起来，但并不是整个区域内的供热不热，主要是存在一些小毛病、小问题。
家住坊子区碧水苑小区的市民张先生给记者打来电话，反映暖气管一直没有热起来，可邻居家已经热了。记者让他试着将管道里的积气排一下，半个小时以后，他再次打来电话说已经顺利热起来了。
家住潍城区上城国际小区的市民李女士诉记者，她家的暖气管一直没有热起来，热企工作人员查看了一下发现，原来是管道井里的供热阀门过滤网堵了，把过滤网清洗一下后，家里很快就热了起来。
家住华光嘉苑小区的刘女士向记者反映，她由于供暖费交得比较迟，热企一直没有给她家开阀门。供热开始后，她联系了几次热企的维修人员，但一直没有上门。“最近几天气温不算很低，家里的温度还能接受。这几天是维修人员比较忙碌的时候，可能顾不上，可以等几天。”刘女士说，她对此表示理解。
这三种情况可能导致供热受影响
记者从市城市管理局了解到，供热第二天，大范围没有供热的现象已经基本消失，目前存在的多数是一些小问题，解决起来比较简单。
今年，我市大力推进社会站改造工作，252个社会站被改造成由供热企业直接负责。而热企接手以后，由于对小区前期的情况不是非常熟悉，需要一个适应过程。在供热刚刚开始的这段时间，容易出现因为设施突然损坏导致供热受影响的情况，也存在一些居民家里供热阀门忘了开之类的情况，只要维修人员上门，随时可以解决。
还有一种情况则是一些物业管理的换热站，受限于人手不足、供热设施老化严重等客观原因，在供热提温的过程中比较慢，导致居民家里的供热效果受到影响，过几天可以逐渐缓解。
另外，一些新接入集中供热管网的新建小区容易存在两个问题。一个是由于入住率偏低，供热率不高，导致供热效果总体上要差一些。再就是这类小区的供热设施刚刚投入使用，容易出现积气、过滤网堵塞之类的问题，需要维修人员上门协助解决。
立体投诉监督体系
提升供热服务质量
11月14日，记者采访得知，供热开始后的这两天，市民拨打的咨询和投诉类电话比较多。为进一步提高供热服务质量，提高工作效率，更好为市民服务，各区都针对投诉和监督渠道进行了优化。
奎文区综合行政执法局加强对供热企业服务质量的监督管理，保障供热平稳运行，将辖区内各供热企业的24小时值班投诉维修电话进行了公布。同时，构建企业、街办、主管部门立体监督模式，进一步推进供热服务提升。相关负责人介绍，针对热企直供换热站，市民假如遇到问题，可以优先拨打所属供热企业24小时的服务电话，由供热企业直接派员第一时间处置。而非供热企业直供的换热站，可以拨打所属街办辖区监督电话进行反映处置。对于供热企业、街办不能及时处理的问题，或者对服务质量不满意的，可以向奎文区综合行政执法局供热服务监督电话进行投诉举报。
高新区同样准备充分，可及时受理群众来电咨询、投诉，公布了辖区供热主管部门公用事业办的热线电话、辖区5个街道的热线电话和辖区6家供热企业的热线电话，欢迎市民及时反映问题。
采访中，记者了解到，供热季刚开始时，市民集中反映的多数是一些常规小问题，经过维修人员上门查看后都可以得到解决，希望广大市民能够体谅。
记者 赵春晖
